Wenn die Steuersoftware über längere Zeit nur das Luzerner Startbild mit dem Hinweis «wird geladen» anzeigt, schliessen Sie das Programm, machen einen Neustart Ihres Computers und öffnen anschliessend das Steuerprogramm erneut.

Warten Sie bitte zwei bis drei Minuten, bis sich die Fallverwaltung öffnet. Sollte dies nicht helfen, das Steuerprogramm zu starten, erhalten Sie unten eine Anleitung, wie Sie dies lösen können.

  • Anleitung Windows
  • Anleitung Mac


Anleitung Windows

  1. Schliessen Sie das Steuerprogramm.

  2. Öffnen Sie ein neues Datei-Explorer-Fenster oder geben Sie im Suchfeld «Explorer» ein.



  3. Geben Sie in der markierten Zeile %appdata%\steuern.lu.2023.nP ein und drücken Sie auf Enter.



  4. Löschen Sie alle Dateien im Ordner «steuern.lu.2023.nP». Wenn Sie die Steuersoftware erneut öffnen, erscheint nun die Fallverwaltung.

  5. Falls jetzt immer noch «wird geladen» angezeigt wird, senden Sie uns bitte Ihre aktuellen Protokoll-Dateien (application.log.202X-XX-XX und electron.log.202X-XX-XX) zu, damit wir das Problem genauer analysieren können. Sie finden diese wie unter Punkt 3 beschrieben. Sie können uns diese Protokoll-Dateien als Anhang per E-Mail an helpdesk.lu@information-factory.ch oder als Beilage mit der Ticketanfrage s.

Anleitung Mac

  1. Schliessen Sie das Steuerprogramm.

  2. Gehen Sie in Ihren Finder und klicken Sie oben in der Menüleiste auf «Gehe zu». Halten Sie die alt-Taste (oder option-Taste) auf Ihrer Tastatur gedrückt. Nun können Sie den Ordner «Library» anklicken. Lassen Sie die alt-Taste (oder option-Taste) wieder los.




  3. Gehen Sie zu diesem Pfad: ~/Library/Application Support/steuern.lu.2023.nP



  4. Löschen Sie alle Dateien im Ordner «steuern.lu.2023.nP». Wenn Sie die Steuersoftware erneut öffnen, erscheint nun die Fallverwaltung.

  5. Falls jetzt immer noch «wird geladen» angezeigt wird, senden Sie uns bitte Ihre aktuellen Protokoll-Dateien (application.log.202X-XX-XX und electron.log.202X-XX-XX) zu, damit wir das Problem genauer analysieren können. Sie finden diese wie unter Punkt 3 beschrieben. Sie können uns diese Protokoll-Dateien als Anhang per E-Mail an helpdesk.lu@information-factory.ch oder als Beilage mit der Ticketanfrage senden.